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全程跟踪服务,工地流动的彩霞

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全程跟踪服务,工地流动的彩霞

2020-6-30 17:28| 发布者: 格堂设计| 查看: 74| 评论: 0

今天深度报道的是格堂客户管家大前辈-郑彩霞



彩霞17年来到格堂,化身“晴天”服务广大业主朋友,敦厚朴实的为人颇受赞誉。

格堂独创客户管家这一特殊服务岗位,全程跟踪服务,跟进每一个施工节点,为业主们拍照记录装修全过程。客户管家同时还是工地的监管员,对装修过程中的施工工艺进行监督与检查,为每位业主保驾护航。回到公司,再将拍摄的照片统一上传到官网,进行整理存档。

客户管家自身的专业与认真,是给业主的一剂强心剂。整个装修过程全透明,工作繁忙的业主不用去到现场,也能在微管群里掌握装修进度,第一时间看到新家的不同变化,有效节约时间成本,放心做甩手掌柜。我们管家式的服务也成为同行争相学习的标杆,并赢得越来越多业主的口碑和赞誉。



第一次真实曝光客户管家的一天,我们服务客户的杀手锏......

全程跟踪服务

格堂独创客户管家这一特殊服务岗位,全程跟踪服务,跟进每一个施工节点,为业主们拍照记录装修全过程。彩霞以前在机械厂上过班,也在东方卖过小家电,刚到格堂的时候,从来没有接触过这个行业,就跟大街上擦肩的路人甲、路人乙没什么不同,经历几乎是一张白纸。对装修流程、施工工艺一无所知,电脑上传帖也显得有些笨手笨脚。



那个时候她就暗暗下决心:“我没有任何专业基础,想要做好这份工作,必须付出更多。”在时光的磨砺下,她成长为一个专业尽责的客户管家。



3年时间,彩霞深耕格堂,服务了多达200多户的业主。她的电脑上存满了各个工地的全程跟踪服务文件夹,每个工地都有上千张的照片库存,是辛勤工作的见证。



业主不仅能在微管群里查看新家的变化,还能在格堂的官网上找到自家的装修日记。装修过程全纪录,多年以后即便聊天记录清了,房子卖了,翻看一遍也充满了意义。



一大早她就坐在电脑前审视几天前拍回的中梁首府工地,黄墙绿地施工节点拍摄记录,并认真上传到公司官网。彩霞正在快速打字进行工艺说明:“现在我对工艺知识都太熟了,但那些第一次装修的业主,他们对装修流程和工艺都不了解,我们介绍工艺,就是帮助他们解答疑惑。”







开工节点记录

全程跟踪服务,从开工开始,跟进每一个施工节点,包括拍照次数和拍照数量都有严苛的规定。10点过,彩霞骑上多年陪伴的电瓶车,载着美丽的开工花赶赴世通经贸苑工地。

彩霞会开车,却始终坚持一辆电瓶车走天下,风吹日晒雨淋都不曾改变她的初衷。“现在随便去哪个小区,停车都不好停,找个停车位来回转好几趟,太浪费时间了。省下这找车位的时间,我能多拍一套工地呢。”



开工现场的点点滴滴,彩霞都用手机清晰拍摄记录下来,拉横幅、挂铭牌、做保护,一张张的图片弹进工地微管群,都将成为业主今后甜蜜的记忆。




良辰吉时到,礼炮齐鸣,彩霞专业尽责的记录下这一个动人时刻。客户管家是格堂的幕后英雄,他们不贪恋镜头前的万千风光,只站在背后,默默地奉献付出。



二手房的拆除是个大工程,最终要拆除成毛坯房的效果再进行装修。彩霞紧紧跟随着设计师许工的脚步,一个空间一个空间的拍照记录,造型要拆,地板要拆,瓷砖要拆,所有的细节拍摄到位,第一时间上传到微管群供业主查阅。“我们竭力用自己的专业技能,让每位业主拥有最接近梦想的家。”





安静独行侠

客户管家常常都是独行侠,一个人前往工地拍照记录,一个人默默退场,是一个非常耐得住寂寞的岗位。头顶热辣的太阳,彩霞独自骑行在空旷的街道上,赶赴中梁首府工地竣工验收。她是一个老实巴交、不善言辞的人,认真投入到工作状态中就很少会说话了,尽职尽责的做好本职工作。




一天跑十几二十个工地很正常

即拍即传是彩霞多年来形成的好习惯,公司的流量补贴更省去了她的后顾之忧,走到哪里拍到哪里传到哪里。时常也能碰到业主问一句,帮我看看某个细节位置,彩霞便立刻跑过去拍照发群里,进行及时的反馈。

彩霞深深的感叹道:“我们忙的时候,一天跑十几二十个工地都很正常,手机里存满了上千张照片,如果现场不发掉,你后面再去翻找就更困难了。”小编颇为赞同的点点头。



等待大部队汇合的时间,彩霞机灵的先到对门工地拍摄照片。工地正在安装阶段,白色与烟灰色绝美搭配,空间盈满了浪漫的轻奢品格。彩霞细心拍摄记录,确保每个空间都展示到位,让业主清晰知晓家里的最新变化。






验收流程公开透明

我们按约定时间敲开了业主家的门,在质检组刘老师的带领下开始竣工验收,整个验收流程公开透明,接受监督。



刘老师用专业的相位检测仪对每一个插座进行测试,所有插座均正常通电,不会影响日常使用。彩霞紧紧跟随刘老师的脚步,细心记录每一个验收过程。



内卫和外卫的角阀处都发现了渗水痕迹,需要项目经理跟进处理。彩霞针对有问题的地方,做了更详细的拍照记录,远景确认具体方位,便于项目经理后续查看和维修。




所有查验出的问题,一一记录在格堂装饰工程质量验收表上,并由业主签字确认。彩霞把拍摄的照片全部上传到微管群,公开透明的验收流程,让业主倍感放心。





每家验收都要记录

彩霞再次骑上毛驴,风风火火赶往衢州公馆工地,进行下午第二场竣工验收。这是同事月红一直跟踪服务的工地,因为工作时间起了冲突,没办法赶到现场,彩霞热心的为她排忧解难。水路和电路正在详细查验,彩霞紧跟着质检组谢老师一一拍摄记录,水电都没有问题。




女儿房的白色踢脚线有松动,需要跟进处理。彩霞紧紧跟随大部队,所有竣工细节了然于胸,清晰的拍照记录下来。

她还兴奋的拉着我看女儿房,“这里的淡粉色也太美了,以后等房子造好了,我也要给女儿房间刷这样的粉色。”彩霞满满溢出的少女心,直想把女儿宠成个小公主,有一种爱,叫妈妈刷的淡粉色。



所有竣工验收照片,彩霞都是第一时间发送给月红,由她同步上传到工地微管群,方便业主查看确认。后续等家具搬进来以后,墙面油漆还要做细节上的修补。工作严谨认真,又热心助人的你,让人满心喜爱。



晨起暮归,爱上这一片瑰丽的彩霞。



客户好评是对客户管家的最大肯定
看看彩霞都是怎样赢得了客户的心






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