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十一月服务分享会|服务客户我看行&服务方法多样化

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十一月服务分享会|服务客户我看行&服务方法多样化

2023-11-12 11:28| 发布者: 格堂设计| 查看: 1027| 评论: 0

服务客户 服务方法
Service



格堂装饰

格堂装饰十一月分享比赛,在总公司中央大厅荣耀举办。我们将「服务客户我看行&服务方法多样化」定为议题主方向,分为员工篇和经理篇两章,以专业和真诚为客户提供满意服务。



员工经理 精彩讲解
Wonderful explanation



龙游分公司 - 杜勇军「团队」

开场的精彩小品,生动还原真实经历的马桶维修故事,拉开了演讲序幕。
摆正心态,再大的雨,再远的路,都阻挡不了服务的脚步,不管最后是否签约,无悔付出。
积极沟通,曾因沟通不到位引起客户的不满,导致一系列后果,引以为戒,努力把服务做到极致。
懂得倾听,静下心来,倾听客户在意的点和细节,着重注意跟进和完善。
完工走访,服务落在了实处,打动了客户,关系升华成朋友,完工了还能串门谈天。




衢州事业一部 - 王辉「团队」

服务方式,主打一个主动服务。
签约前,会帮助客户和邻居沟通,带客户参观同户型工地,以硬核的设计方案打动客户,赢得信任。
装修中,积极与材料商对接,陪同去市场选材定颜色,帮助客户网购产品等,注重每一环的细节推进。
完工后,协助装饰画安装,软装饰品摆放,回访维修及时解决等,用真诚的服务延续真情。
当客户成为朋友,可能参加乔迁宴,可能当了伴娘,可能成为同事,美好生活有了更多可能性。




常山分公司 - 江晓灵

设计行业也是服务行业,会接待到多种职业的客户群体,有时就会有很特别的经历。
比如,因为客户的职业是警察,日常的工作都很忙,在他值班的时间里,人生第一次走进了派出所,谈方案聊细节。
又比如,爱旅游的客户碰上了同样爱旅游的设计师,总有一个人在路上,一句我等你,约定期待着下一次的见面时间。
又比如,客户长居国外有沟通时差,专程回国一趟来定装修细节,同样回报以这样的诚意和用心。
一套好的作品,一定是业主和设计师互相尊重、坦诚、平等,并且频繁沟通,通力合作下的成果。




衢州事业三部 - 邓卫娟

关于天元府的一组客户,惊喜于一系列的专业服务和暖心陪同后,母女俩一起准备了关怀补品。
当真心的付出得到回应,是浓浓的满足和喜悦。
关于誉江南的一个客户,一句“我想把沙发背景改成这样的”打破原有平静。
追求石膏板工艺缝效果,项目经理评“精力旺盛”,设计师评“真的没碰到过都要入住了还折腾的”。
但我们无惧挑战,画图的画图,施工的施工,奉陪到底!
看到新家的完美落地,看到客户的满意笑容,由衷的开心。
现在的我们成为了朋友,偶尔约个电影,聊聊孩子。
服务无止境,用心方行远。




江山分公司 - 叶红

热爱生活,热爱工作。
工作的大部分时间,都奔忙于各个工地上。
跟师傅学工艺,帮业主接收主材,监管窗户安装,监管主材安装,全程跟踪服务。
遇到不着急装修的客户,也不轻言放弃,每一次活动都推送,像太阳一样散发着温暖,热情真诚待人,美好终将到来。




工程部 - 周洪标

装修服务是一个复杂的过程,从咨询到落地,我们应该建立良好的沟通,通过群服务和现场对接,多引话题,抛问题,提建议,解问题。
工作上要制定详细的施工计划,协调各方资源,对接材料商家,鼓励合作,分享,共赢。
客户满意为第一原则,注意每个点的细节把控,注重细节和质量,能提供及时的回复信息解决问题,不断的改进和创新服务好客户。




衢州事业二部 - 余健鹏「团队」

服务从第一次交流开始,不仅要提供专业价值,还要提供情绪价值。
比如搭配什么样的装饰画,可以把画P进实际空间里做比对,而画的尺寸选择,可以画图后直观感受比例大小,再推荐给客户。
尤其服务最后一公里的家具、灯具、窗帘及软装,可以网上找好适合的款式及链接发给客户。
记得有一次,郁金香郡的客户要挂画,白天很忙没时间,只能和我们约在晚上。
那天安装到很晚,装完后的效果客户非常满意,还热情的招呼我们吃宵夜,后面还给我们介绍了很多朋友过来看装修,真的很感动。
而当客户出现不愉快后,我们更要高度重视,第一时间参与沟通。
给出解决方案是基础,由此产生的情感裂隙与信任问题,只能在后续一次次沟通与见面的交流服务中逐步弥合,用真诚的服务再次打开心扉。






龙游分公司经理 - 张秋平

主动服务,主动出击。
建议每个人都带个笔记本,每天早上把每个客户都过一遍,全程跟踪服务,把客户家当自己家来装修,想客户之所想,急客户之所急。
尤其客户着急入住,非常在乎工期的,施工进度高度把控,与材料商环环相扣,监管好后期安装落地。
现在的市场大环境,我们要尊重体谅材料商家的不易,抱团取暖,合作共赢,为客户带来更优质的升级产品和服务。
同时强化廉洁管理,筑牢自律防线,杜绝拿材料商回扣的现象,引领家装行业健康可持续发展。
定期回访老客户,及时解决他们反映的问题。
除了要服务客户,还要服务我们的员工,家人一样关爱他们,关心他们的收入,有家的归属感。
一起为共同的目标奋斗,有收获,有成绩,每个阶段都有共同的小成就。




衢州事业一部经理 - 何雷

设计师要专注于倾听客户需求,懂换位思考,做有效沟通。
赞同后清晰表达自己想法,或提出更好的建议。
熟悉软件掌握,丰富理论知识,注重实践能力,增强沟通能力,不断学习,提升自我,更好更专业地为客户服务。
工程部大哥们都是实力派和行动派,监管施工各环节,严抓工地高品质,紧密对接材料商,遇到问题不推诿,及时解决并反馈。
让客户省心放心舒心,做客户贴心的朋友。
公司上下,团结一心,强化项目管理和团队协作,提高工作效率和工作质量,同时注重每个细节,为好的服务锦上添花。




常山分公司经理 - 刘飞

作为服务性行业,以人为本,服务至上,以客户感知为标准,让客户体验高品质的装修服务。
常以服务四问自省吾身,
一问:目前的服务如何?
二问:是否有更优的方法?
三问:平时有哪些更需要注意的地方?
四问:我们更应该往哪方面去服务客户?
不忘初心,砥砺前行。
服务水平的高低逐渐成为各行各业的核心竞争力之一,追求客户满意服务,力求件件有着落,事事有回音,用心为客户,服务无止境。




衢州事业三部经理 - 王新乾

首谈接待,细节决定成败。
以五感:尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感,凭六觉:视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉,建立良好的第一印象。
方案准备,全力以赴。
细化到现场实拍照片、平面布置方案、空间效果展示等,以专业服务客户,用真诚打动人心,值得您将爱家托付。
过程服务,亲力亲为。
或代替工作繁忙的客户跑市场选建材,以高级审美配合客户购买选择。
或提前考虑到衔接的方方面面,定时做温馨提醒,让客户称心如意。
服务的最后一公里,大到沙发、床、灯具等,小到装饰画、托盘、摆件、花瓶、香薰等,都替客户层层把关,精挑细选,匠心助力客户爱家完美落地。




江山分公司经理 - 毛徐飞

关于个人:打开自己,融入团队,各司其职,发挥所长,主动交流,分享经验,发表意见,聆听意见,多鼓励,多赞美,不断进步成长,
获得更多的成就和荣誉。
关于团队:营造和谐友爱、轻松高效的团队氛围,平等对待,尊重意见,合理安排,合理分配,群策群力,团结一致,默契配合,通力合作,
共同达成奋斗目标,实现1+1>2的工作效果。




工程部总监 - 李水震

现在家装行业越来越卷,唯有与时俱进,转变传统观念,才能赢得未来。
服务行业的关键是服务,人性化的优质服务才能带给客户更好的体验感。
像毛老师,凭借丰富阅历和专业技能帮助客户落地巧思;
像王老师,群内互动积极,考虑周到总能抢先客户一步;
像周工,每个放样节点悉数到场,但凡客户说的都放心上都做记录;
像杨工,精专业接地气,朋友般的服务关怀都能暖到客户心坎上......
眼光可以放的很远,也可以拉的很近,就看看我们身边的家人伙伴,善于发现和学习他人的优点,每个人都是值得我们学习的老师。




衢州事业二部经理 - 曹正洲

设计谈单,一定要做PPT、模型、参考图片等进行表达和传递想法,沟通聊天时,一定要静下心来仔细听听客户的想法,而不是你一个人在说。
如果准备不足,只是干巴巴的沟通,客户很容易失去兴趣,很快就会聊不下去了。
效果图出图时间很长,设计中段多找话题和沟通聊天,比如你在对图的时候,可以找几个模型或者几个贴图颜色和客户聊起来,或者定时和客户汇报进度,千万不要让客户来催着你沟通。
工地考核,常有人次数不达标,并且质量也不高,那用打卡形式完成公司考核的节点,能非常有效帮助解决工地各项问题。
避免忘记,大家可以活用很多的提醒功能来提醒去工地,提高重视程度,完善客户服务。
每次到工地,都要拿着图纸一一去核对现场,如果图纸有问题,马上修改图纸交接现场。
如果去工地仅拍个照就走人,这样的敷衍打卡起不了任何作用,反而有负作用,一定要杜绝。
材料施工安装后出现问题,决不能事不关己高高挂起,也决不能一味逃避和扯皮,而是摆正心态,主动面对。
和材料商和客户三方协商,保持及时的沟通和反馈,积极解决合作过程中出现的问题。
和材料商一起共奋斗,共进步,做好客户服务,增强客户信任,形成一个正循环。
往往越小的东西,越不容易被重视,往往越到后面,越少了一份关心。
但家装服务的最后一公里,我们仍要真诚坚守和品质交付。
包括灯具款式数量、餐桌尺寸样式、冰箱插座等,都向客户推荐分享。
把沿途的故事,把生活的点滴,串在一起就是聊天,喜悦和汗水无处不在。
所有好的服务都取决于好的初心,先把客户当朋友才能做到真朋友。




与会的设计师们全神贯注,领略服务客户我看行&服务方法多样化讲解精髓,精彩之处,掌声雷动。专业评审团依据参赛讲解员的现场发挥与演说内容,给出最终公正评分。



荣誉第一名
员工篇



荣誉第二名
员工篇



荣誉第三名
员工篇



荣誉第一名
经理篇



荣誉第二名
经理篇



荣誉第三名
经理篇



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进步



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