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格堂大学客户管家培训班,升级了!7堂精彩课程连连看!

2019-5-16 11:50| 发布者: 格堂设计| 查看: 201| 评论: 0

摘要: 升级了!!!格 堂 大 学 客 户 管 家 培 训 班衢州总公司/龙游分公司/常山分公司/遂昌分公司全体客户管家参与培训7堂精彩课程连连看!第1课4月16日格堂大学客户管家培训装修日记标准化2012年,格堂装饰首创网络记录 ...
升级了!!!
格 堂 大 学 客 户 管 家 培 训 班

衢州总公司/龙游分公司/常山分公司/遂昌分公司
全体客户管家参与培训
7堂精彩课程连连看!



第1课
4月16日格堂大学客户管家培训
装修日记标准化

2012年,格堂装饰首创网络记录装修全过程模式,开始为每一套装修工地编辑装修日记,便于客户查看各个阶段的装修图片,随时监控一流的设计和施工现场。



随着客户管家队伍的不断壮大,装修日记开始呈现出各类风格,装修日记标准化的推行就显得尤为重要。标题、格式规范统一,浏览界面清清爽爽,真实记录每一套工地的装修全过程,并为热爱生活的业主们提供装修参考。





拍照细节标准

微信2011年开始推行,渐渐取代QQ成为我们日常的生活重心,很多沟通互动都在这里进行。格堂装饰作为衢州装修行业标杆,更是率先建立了装修工地的业主微信群,一对一服务业主,起到公众监督的作用,装修进度拍照直播,工艺知识细心讲解,工地问题也会及时跟进解决。



客户管家实地拍摄的照片成为装修工地最直观的展示,为了进一步提高客户满意度,我们甚至对拍照角度、拍照数量、工艺拍摄方式等都做了严苛规定,用心服务好每一位客户,提升服务质量。




施工图纸的认识

进一步提升客户管家部门的整体素质,学会看施工图纸。客户管家部门不能固步自封,日常工作不能仅仅局限于拍照和传帖,看懂施工图纸一起监督工程进度,监督好设计、施工、材料等各工种的衔接,确保装修设计与施工质量能按时保质的顺利完成。




水电工艺培训

水电作为隐蔽工程,是整体施工中最重要的环节,是打造优质家装的基础保障,将决定整体的施工品质,因此每一处细节都必须高标准严要求。

水电工艺培训从交底放样、开槽敷盒、线管安装、水管安装四大方面讲解剖析,无论是开槽深度、开关插座高度、强弱电布管间距、冷热水管间距等都有具象化的数字要求,每一处水电工艺细节更是精益求精,让在场所有客户管家受益匪浅。








第2课
4月18日格堂大学客户管家培训

水电材料/木工材料/油漆材料培训

格堂装饰总公司组织包括龙游分公司、常山分公司、遂昌分公司所有的客户管家,一同到中梁首府工地现场进行材料知识培训,同时邀请了鼎阳建材、千年舟、立邦的优秀建材代表来为我们讲解材料知识,共度有价值、有意义的一天。





客户管家专业知识培训升级,只为更好的服务每一位客户!



第3课
4月23日格堂大学客户管家培训

砌墙工艺培训

新房装修如果遇到不满意的户型,很多业主都会选择拆改,其中就会涉及到拆墙和砌墙工作。拆墙需要注意,承重墙不可拆。

砌墙工艺培训着重讲解了浸泡砖块、正规放线、植入钢筋、门洞过梁、顶部条砖斜砌、新旧墙拉钢丝网等一系列具体的施工工艺细节,工地现场教学更是直观明确,收获颇丰。



第4课
4月25日格堂大学客户管家培训

微信群服务客户心得分享

装修工地的业主微信群,客户管家负责装修进度拍照直播。但除了专业的图片和文字表述我们还能做什么?可以代入式的思考下列问题:
业主的沟通性格如何?
夫妇俩谁主导装修?
业主群里的提问是否及时回复?
有没有及时@项目经理@设计师解决问题?
互动的文字是否有趣?
有没有适当的加入表情包?
节日是否问候?
出游出差是否通知到位?
除了装修,能不能再聊点生活?
……
真正把客户的家当作自己的家去对待,用心沟通交流,你会收获一份特殊的友谊。




泥工工艺培训

泥工是新房装修中四大工程之一,和水电工程一样不容忽视。客厅、厨房、卫生间和阳台都离不开泥工的施工。尤其在现代家装行业,追求舒适、美观的家居生活理念,瓷砖铺贴更显重要。我们的泥工工艺培训就从防水、贴砖两方面展开。

防水环节至关重要,防水不当容易出现漏水、腐蚀、潮湿等问题。格堂装饰防水施工严谨,地面共三道防水工序,选用市面上先进的弹性防水涂料涂刷,墙面则刷透明的纳米防水剂。闭水试验48小时以上,无渗漏则用水泥砂浆及时做好保护。



贴砖分墙砖铺贴标准、地砖铺贴标准分别做讲解。墙砖铺贴要把控好整体的平整度,阴阳角拼贴要求更高,开孔必须使用开孔器,空鼓率不得大于整块砖的5%,且不超过总数的5%。卫生间的地砖铺贴非常关键,淋浴房挡水条必须灌浆,挡水条处地砖要湿贴,卫生间门槛石同样湿贴,有效防止水渗到外面空间。八角地漏四周用等边对角切割方法铺贴,方便下水。






第5课
4月30日格堂大学客户管家培训

木工工艺培训

木工是家居装修中特别重要的一环,涉及到各个空间的施工,例如衣柜、酒柜、鞋柜的制作,还有吊顶、门、门套的安装,以及背景墙造型基础等。空间层次主要靠木工施工来呈现,优秀严谨的木工施工工艺,会让家装效果更出彩。

木工工艺培训详细讲解了吊顶施工标准、衣柜施工标准、线条施工标准、面板施工标准等各项木工工序,通过工地现场实地教学,让大家有了更深刻的木工工艺认知。





第6课
5月7日格堂大学客户管家培训

油漆工艺培训

油漆工程是家装的“面子工程”,油漆施工质量的好坏直接影响室内美观,为了能有一个良好的室内环境,油漆工程一定不能马虎。



木质家具涂刷木器漆,可以巧妙掩盖木材表面的瑕疵,还能展现木材的天然纹理。木器漆颜色施工工序严谨,先刷底漆,擦底色,补钉眼,打磨刷底漆3次,擦面色,刷面漆。



格堂装饰每一年的售后回访,最常见的工地问题就是吊顶油漆开裂。为了防止吊顶油漆开裂,我们也是下足了功夫,一次次钻研升级施工工艺。现如今的石膏板吊顶转角接缝处理,都要先贴牛皮纸,再加贴网格布做处理。




第7课
5月9日格堂大学客户管家培训

形象标准培训

装修不仅仅是设计水平和精良工艺的展示,实现室内外施工环境的整洁、安全、规范、统一,也是保证格堂装饰优秀管理施工的基础,同样尤为重要。



温故而知新

每一次培训之后,我们都会组织一场相关的理论知识闭卷考试,借以检测大家的学习成果。客户管家们不负所望,纷纷考核过关,并在后续的工作中学以致用,已经对培训内容有了更深入的理解。



会说话的工地  讲口碑的格堂

13年来,格堂装饰一直用心做家装,既重品质又重服务,始终严把施工质量,坚持追求工艺臻于完美,无论是施工工艺的不断创新,还是施工材料的不断升级,目的都只有一个,为业主打造高品质的家,让客户体验最好的装修服务!


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