| 服务客户 服务方法 Service  格堂装饰 格堂装饰十一月分享比赛，在总公司中央大厅荣耀举办。我们将「服务客户我看行&服务方法多样化」定为议题主方向，分为员工篇和经理篇两章，以专业和真诚为客户提供满意服务。  员工经理 精彩讲解 Wonderful explanation  龙游分公司 - 杜勇军「团队」 开场的精彩小品，生动还原真实经历的马桶维修故事，拉开了演讲序幕。 摆正心态，再大的雨，再远的路，都阻挡不了服务的脚步，不管最后是否签约，无悔付出。 积极沟通，曾因沟通不到位引起客户的不满，导致一系列后果，引以为戒，努力把服务做到极致。 懂得倾听，静下心来，倾听客户在意的点和细节，着重注意跟进和完善。 完工走访，服务落在了实处，打动了客户，关系升华成朋友，完工了还能串门谈天。   衢州事业一部 - 王辉「团队」 服务方式，主打一个主动服务。 签约前，会帮助客户和邻居沟通，带客户参观同户型工地，以硬核的设计方案打动客户，赢得信任。 装修中，积极与材料商对接，陪同去市场选材定颜色，帮助客户网购产品等，注重每一环的细节推进。 完工后，协助装饰画安装，软装饰品摆放，回访维修及时解决等，用真诚的服务延续真情。 当客户成为朋友，可能参加乔迁宴，可能当了伴娘，可能成为同事，美好生活有了更多可能性。   常山分公司 - 江晓灵 设计行业也是服务行业，会接待到多种职业的客户群体，有时就会有很特别的经历。 比如，因为客户的职业是警察，日常的工作都很忙，在他值班的时间里，人生第一次走进了派出所，谈方案聊细节。 又比如，爱旅游的客户碰上了同样爱旅游的设计师，总有一个人在路上，一句我等你，约定期待着下一次的见面时间。 又比如，客户长居国外有沟通时差，专程回国一趟来定装修细节，同样回报以这样的诚意和用心。 一套好的作品，一定是业主和设计师互相尊重、坦诚、平等，并且频繁沟通，通力合作下的成果。   衢州事业三部 - 邓卫娟 关于天元府的一组客户，惊喜于一系列的专业服务和暖心陪同后，母女俩一起准备了关怀补品。 当真心的付出得到回应，是浓浓的满足和喜悦。 关于誉江南的一个客户，一句“我想把沙发背景改成这样的”打破原有平静。 追求石膏板工艺缝效果，项目经理评“精力旺盛”，设计师评“真的没碰到过都要入住了还折腾的”。 但我们无惧挑战，画图的画图，施工的施工，奉陪到底！ 看到新家的完美落地，看到客户的满意笑容，由衷的开心。 现在的我们成为了朋友，偶尔约个电影，聊聊孩子。 服务无止境，用心方行远。   江山分公司 - 叶红 热爱生活，热爱工作。 工作的大部分时间，都奔忙于各个工地上。 跟师傅学工艺，帮业主接收主材，监管窗户安装，监管主材安装，全程跟踪服务。 遇到不着急装修的客户，也不轻言放弃，每一次活动都推送，像太阳一样散发着温暖，热情真诚待人，美好终将到来。   工程部 - 周洪标 装修服务是一个复杂的过程，从咨询到落地，我们应该建立良好的沟通，通过群服务和现场对接，多引话题，抛问题，提建议，解问题。 工作上要制定详细的施工计划，协调各方资源，对接材料商家，鼓励合作，分享，共赢。 客户满意为第一原则，注意每个点的细节把控，注重细节和质量，能提供及时的回复信息解决问题，不断的改进和创新服务好客户。   衢州事业二部 - 余健鹏「团队」 服务从第一次交流开始，不仅要提供专业价值，还要提供情绪价值。 比如搭配什么样的装饰画，可以把画P进实际空间里做比对，而画的尺寸选择，可以画图后直观感受比例大小，再推荐给客户。 尤其服务最后一公里的家具、灯具、窗帘及软装，可以网上找好适合的款式及链接发给客户。 记得有一次，郁金香郡的客户要挂画，白天很忙没时间，只能和我们约在晚上。 那天安装到很晚，装完后的效果客户非常满意，还热情的招呼我们吃宵夜，后面还给我们介绍了很多朋友过来看装修，真的很感动。 而当客户出现不愉快后，我们更要高度重视，第一时间参与沟通。 给出解决方案是基础，由此产生的情感裂隙与信任问题，只能在后续一次次沟通与见面的交流服务中逐步弥合，用真诚的服务再次打开心扉。    龙游分公司经理 - 张秋平 主动服务，主动出击。 建议每个人都带个笔记本，每天早上把每个客户都过一遍，全程跟踪服务，把客户家当自己家来装修，想客户之所想，急客户之所急。 尤其客户着急入住，非常在乎工期的，施工进度高度把控，与材料商环环相扣，监管好后期安装落地。 现在的市场大环境，我们要尊重体谅材料商家的不易，抱团取暖，合作共赢，为客户带来更优质的升级产品和服务。 同时强化廉洁管理，筑牢自律防线，杜绝拿材料商回扣的现象，引领家装行业健康可持续发展。 定期回访老客户，及时解决他们反映的问题。 除了要服务客户，还要服务我们的员工，家人一样关爱他们，关心他们的收入，有家的归属感。 一起为共同的目标奋斗，有收获，有成绩，每个阶段都有共同的小成就。   衢州事业一部经理 - 何雷 设计师要专注于倾听客户需求，懂换位思考，做有效沟通。 赞同后清晰表达自己想法，或提出更好的建议。 熟悉软件掌握，丰富理论知识，注重实践能力，增强沟通能力，不断学习，提升自我，更好更专业地为客户服务。 工程部大哥们都是实力派和行动派，监管施工各环节，严抓工地高品质，紧密对接材料商，遇到问题不推诿，及时解决并反馈。 让客户省心放心舒心，做客户贴心的朋友。 公司上下，团结一心，强化项目管理和团队协作，提高工作效率和工作质量，同时注重每个细节，为好的服务锦上添花。   常山分公司经理 - 刘飞 作为服务性行业，以人为本，服务至上，以客户感知为标准，让客户体验高品质的装修服务。 常以服务四问自省吾身， 一问：目前的服务如何？ 二问：是否有更优的方法？ 三问：平时有哪些更需要注意的地方？ 四问：我们更应该往哪方面去服务客户？ 不忘初心，砥砺前行。 服务水平的高低逐渐成为各行各业的核心竞争力之一，追求客户满意服务，力求件件有着落，事事有回音，用心为客户，服务无止境。   衢州事业三部经理 - 王新乾 首谈接待，细节决定成败。 以五感：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感，凭六觉：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉，建立良好的第一印象。 方案准备，全力以赴。 细化到现场实拍照片、平面布置方案、空间效果展示等，以专业服务客户，用真诚打动人心，值得您将爱家托付。 过程服务，亲力亲为。 或代替工作繁忙的客户跑市场选建材，以高级审美配合客户购买选择。 或提前考虑到衔接的方方面面，定时做温馨提醒，让客户称心如意。 服务的最后一公里，大到沙发、床、灯具等，小到装饰画、托盘、摆件、花瓶、香薰等，都替客户层层把关，精挑细选，匠心助力客户爱家完美落地。   江山分公司经理 - 毛徐飞 关于个人：打开自己，融入团队，各司其职，发挥所长，主动交流，分享经验，发表意见，聆听意见，多鼓励，多赞美，不断进步成长， 获得更多的成就和荣誉。 关于团队：营造和谐友爱、轻松高效的团队氛围，平等对待，尊重意见，合理安排，合理分配，群策群力，团结一致，默契配合，通力合作， 共同达成奋斗目标，实现1+1>2的工作效果。   工程部总监 - 李水震 现在家装行业越来越卷，唯有与时俱进，转变传统观念，才能赢得未来。 服务行业的关键是服务，人性化的优质服务才能带给客户更好的体验感。 像毛老师，凭借丰富阅历和专业技能帮助客户落地巧思； 像王老师，群内互动积极，考虑周到总能抢先客户一步； 像周工，每个放样节点悉数到场，但凡客户说的都放心上都做记录； 像杨工，精专业接地气，朋友般的服务关怀都能暖到客户心坎上...... 眼光可以放的很远，也可以拉的很近，就看看我们身边的家人伙伴，善于发现和学习他人的优点，每个人都是值得我们学习的老师。   衢州事业二部经理 - 曹正洲 设计谈单，一定要做PPT、模型、参考图片等进行表达和传递想法，沟通聊天时，一定要静下心来仔细听听客户的想法，而不是你一个人在说。 如果准备不足，只是干巴巴的沟通，客户很容易失去兴趣，很快就会聊不下去了。 效果图出图时间很长，设计中段多找话题和沟通聊天，比如你在对图的时候，可以找几个模型或者几个贴图颜色和客户聊起来，或者定时和客户汇报进度，千万不要让客户来催着你沟通。 工地考核，常有人次数不达标，并且质量也不高，那用打卡形式完成公司考核的节点，能非常有效帮助解决工地各项问题。 避免忘记，大家可以活用很多的提醒功能来提醒去工地，提高重视程度，完善客户服务。 每次到工地，都要拿着图纸一一去核对现场，如果图纸有问题，马上修改图纸交接现场。 如果去工地仅拍个照就走人，这样的敷衍打卡起不了任何作用，反而有负作用，一定要杜绝。 材料施工安装后出现问题，决不能事不关己高高挂起，也决不能一味逃避和扯皮，而是摆正心态，主动面对。 和材料商和客户三方协商，保持及时的沟通和反馈，积极解决合作过程中出现的问题。 和材料商一起共奋斗，共进步，做好客户服务，增强客户信任，形成一个正循环。 往往越小的东西，越不容易被重视，往往越到后面，越少了一份关心。 但家装服务的最后一公里，我们仍要真诚坚守和品质交付。 包括灯具款式数量、餐桌尺寸样式、冰箱插座等，都向客户推荐分享。 把沿途的故事，把生活的点滴，串在一起就是聊天，喜悦和汗水无处不在。 所有好的服务都取决于好的初心，先把客户当朋友才能做到真朋友。   与会的设计师们全神贯注，领略服务客户我看行&服务方法多样化讲解精髓，精彩之处，掌声雷动。专业评审团依据参赛讲解员的现场发挥与演说内容，给出最终公正评分。  荣誉第一名 员工篇  荣誉第二名 员工篇  荣誉第三名 员工篇  荣誉第一名 经理篇  荣誉第二名 经理篇  荣誉第三名 经理篇  共奋斗 共进步   |
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